Сервіс післяпродажної підтримки клієнтів
Перед початком заповнення форми, будь ласка, ознайомтеся з
Гарантійними зобов’язаннями та Умовами компанії
Гарантійними зобов’язаннями та Умовами компанії
Quality Control
Як працює сервіс підтримки з питань рекламацій і невідповідностей
Ми беремо на себе відповідальність за якість наданих послуг. Якщо ви виявили брак або нестачу – дотримуйтесь простого алгоритму відповідно до нашої публічної оферти.
Подайте заявку у встановлений термін
Зверніться протягом 14 календарних днів після фактичного отримання товару. Для платних інформаційних послуг строк подачі претензії — до 7 календарних днів з моменту отримання результату послуги.
Опишіть проблему та додайте докази
Вкажіть дати замовлення і отримання, тип невідповідності, кількість одиниць, суму угоди та посилання на фото/відео. За потреби може знадобитися відправка зразка на експертизу.
Ми зіставимо звернення з ТЗ та умовами оферти
Команда перевірить, чи належить випадок до підтримуваних рекламацій, чи не підпадає під виключення, і визначить можливий порядок врегулювання в межах чинних умов.
Узгодимо варіант вирішення
За результатами розгляду можливі заміна товару у наступній відправці, відправка запчастин, ремонт на місці, часткове або повне відшкодування шляхом зарахування коштів на баланс або знижка на послуги компанії — залежно від типу браку та обсягу партії.
Готові подати заявку?
Заздалегідь підготуйте фото і відео, номер та деталі замовлення
Що важливо знати перед заповненням форми
За інформаційними послугами рекламація приймається протягом 7 днів після отримання результату.
Щодо товарів — протягом 14 днів після отримання товару.
Рекламації з логістики та митного оформлення розглядаються окремо і не належать до стандартної рекламації через цю форму.
Для товарної рекламації заздалегідь підготуйте: номер замовлення / інвойсу; фото та відео докази завантажте на будь-яке хмарне сховище (Google Drive, Mega) з наданням посилання на матеріали.